Baustein Projekt
Ticketsystem Service
Eine Lösung, um Herausforderungen zu bewältigen.
Smarter Kundenservice.
Optimieren Sie physische und digitale Prozesse in Ihrem Support. Wir bieten Ihnen die Tools, so dass ihre Mitarbeiter, Kunden, Daten, Anwendungen und Aufgaben sich nahtlos verbinden.
Denken Sie ihren Support neu und das direkt im Austausch mit den anderen Bausteinen.
Schaffen Sie echte Verbindungen
Unser Ticketsystem für den Kundenservice ist eine Lösung, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, Anfragen, Probleme und Anliegen ihrer Kunden effizient zu verwalten und zu bearbeiten. Unser Ticketsystem für den Kundenservice trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten möchten.
Supportportal
Kunden können dirket im Supportportal Tickets erstellen, die Tickets können dann den Teams zugewiesen werden und der Kunde erhält Informationen über Statusänderungen und hat eine direkte Feedbackschleife. Das Ticketsystem protokolliert den gesamten Verlauf jeder Anfrage, einschließlich aller Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Support-Team. Mitarbeiter können Informationen hinzufügen, Aktualisierungen bereitstellen und den aktuellen Status des Tickets verfolgen.
Einbindung von Kanälen
Kunden können Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat oder Webformulare einreichen. Das Ticketsystem erfasst automatisch alle relevanten Informationen wie Name des Kunden, Kontaktdaten, Anfragekategorie und Beschreibung des Anliegens. Das System ermöglicht die Zuweisung von Tickets an bestimmte Mitarbeiter oder Teams basierend auf ihren Zuständigkeitsbereichen, Fachkenntnissen oder Verfügbarkeit. Dies gewährleistet eine effiziente Verteilung von Aufgaben und eine schnellere Bearbeitung von Anfragen.
Benachrichtigungen und Eskalationen
Das Ticketsystem sendet automatische Benachrichtigungen an Kunden und Mitarbeiter über den Status ihrer Anfragen. Es können auch Eskalationsregeln festgelegt werden, um sicherzustellen, dass dringende Probleme rechtzeitig an die entsprechenden Personen weitergeleitet werden.